Política de envio

Política de Envio e Logística

A PelletSolar, operada pela PAURUI - MADEIRAS E LENHAS, LDA, assegura a entrega de combustíveis de biomassa com transparência total relativamente a prazos, custos e condições de entrega.

1. Processamento de Encomendas

Todas as encomendas são coordenadas a partir do nosso centro logístico em Abrantes.

  • Tempo de processamento: 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Hora limite (cut-off): 14h00 (GMT). Encomendas realizadas após este horário serão processadas no dia útil seguinte.

2. Prazos de Entrega

  • Portugal Continental: Entrega prevista em 3 a 5 dias úteis após a expedição.

  • Nota: Estes prazos podem sofrer ligeiras alterações durante períodos de elevada procura sazonal ou devido a constrangimentos logísticos externos.

3. Zonas de Entrega

  • Efetuamos entregas em toda a extensão de Portugal Continental.

  • Atualmente, não realizamos envios para as regiões autónomas dos Açores e Madeira.

  • Para destinos internacionais, o cliente deverá contactar previamente o nosso serviço de apoio.

4. Custos de Envio (Tarifa Única)

Para garantir a máxima clareza e evitar erros de sincronização com plataformas publicitárias:

  • Aplica-se uma taxa fixa de envio de 19,77 € para qualquer encomenda, independentemente do volume ou peso, em toda a extensão de Portugal Continental.

  • Este valor é o custo final do transporte, sem taxas adicionais ocultas, e é confirmado no momento do checkout após a introdução da morada.

5. Condições de Entrega Especializada

Devido à natureza volumosa dos produtos (paletes de pellets e lenha), aplicam-se as seguintes normas de segurança:

  • Entrega ao nível do solo: A mercadoria é entregue estritamente à porta do edifício ou entrada da propriedade (nível zero).

  • O motorista não está autorizado a efetuar o transporte para o interior de residências, caves, garagens interiores ou andares superiores.

  • O cliente deve garantir que o local de entrega possui acesso adequado para veículos pesados de carga.

6. Ausência e Reentrega

  • Caso não seja possível efetuar a entrega por ausência do cliente no local e horário acordados, será coordenada uma nova tentativa.

  • Poderão ser aplicados custos adicionais de reentrega nestas situações.

7. Verificação e Reclamações

No ato da receção, é responsabilidade do cliente:

  • Inspecionar o estado exterior da mercadoria.

  • Assinalar obrigatoriamente qualquer dano visível no comprovativo de entrega (guia de transporte) do transportador.

  • Comunicar qualquer incidência ao apoio ao cliente da PelletSolar no prazo máximo de 48 horas.